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Triagem de e-mails

Cada e-mail de suporte chega com categoria, prioridade e um resumo de uma frase, e o modelo de IA mais caro só roda quando faz diferença.

Situação

Em produção

Classificação

8 categorias e 4 níveis de prioridade

Etapas

Regras, modelo rápido, modelo mais forte

Alerta

Ameaças de contestação de pagamento

Como era

Os e-mails de suporte chegavam sem categoria e sem prioridade. Decidir o que atender primeiro ficava por conta de quem lia.

O que a gente construiu

Uma triagem em etapas. Regras simples resolvem primeiro o que dá, um modelo de IA rápido separa o que é suporte e um modelo mais forte classifica o resto. Além da categoria e da prioridade, o sistema marca se o assunto já foi resolvido e escreve um resumo de uma frase.

O que mudou

Quem abre a caixa de suporte já vê o que é urgente e o que já foi resolvido, e as ameaças de contestação aparecem como alerta. O modelo mais forte, que também é o mais caro, só roda quando faz diferença.

Hoje

Rodando em produção.