02 / 06Educação

Defesa de contestações

Cada contestação de pagamento chega à equipe com o pacote de provas pronto. Ninguém junta prova à mão, e nada é enviado sem aprovação.

Situação

Em produção

Setor

Plataforma de educação

Cada prova

Com a origem indicada

Quem decide

A equipe aprova cada envio

Como era

Uma plataforma de educação recebia contestações de pagamento (os chargebacks). Para cada uma, alguém precisava juntar as provas à mão, dentro do prazo.

O que a gente construiu

Um sistema que monta o pacote de provas de cada contestação e mostra de onde veio cada item. Ele para antes do envio e espera alguém da equipe aprovar. A mesma ideia está no contesta, o produto que a gente está construindo para lojistas.

O que mudou

A equipe não monta mais as provas do zero. Ela revisa um pacote pronto, confere a origem de cada item e decide se envia. Nada sai sem aprovação.

Hoje

Rodando em produção.