04 / 11EUA E-commerce

Recuperação de pagamentos recusados

O cliente com cartão recusado é avisado, sabe o que fazer e só perde o acesso depois de um prazo combinado.

Situação

Em produção

Setor

E-commerce de assinaturas

Avisos

E-mail, tela e cartão perto de vencer

Recusa definitiva

Para de ser cobrada

Como era

As assinaturas renovavam no cartão. Quando o cartão recusava, o meio de pagamento tentava de novo em silêncio, e o cliente perdia o acesso sem entender por quê.

O que construímos

Cada recusa tem o motivo identificado. O cliente recebe o e-mail certo e um aviso na tela, é alertado antes de o cartão vencer, e o acesso só termina depois de um prazo combinado. Cartões recusados de forma definitiva param de ser cobrados.

O que mudou

O cliente com cartão recusado sabe o que fazer para continuar. O financeiro vê quanto foi recuperado e quanto foi perdido.

Hoje

Rodando em produção.